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Commandes & expéditions

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi après avoir passé la commande.

2. Combien de temps dure la livraison ?

Presque toutes les commandes sont traitées en 1 jour ouvrable. Cependant, les délais de livraison varient selon le pays.

Pays-Bas - Livraison en 1 jour ouvrable
Belgique - Livraison en 1 à 2 jours ouvrables
France - Livraison en 2 à 3 jours ouvrables
Allemagne - Livraison en 2 à 3 jours ouvrables
République tchèque - Livraison en 2 à 4 jours ouvrables
Autriche - Livraison en 2 à 4 jours ouvrables
Danemark - Livraison en 1 à 3 jours ouvrables
Italie - Livraison en 2 à 5 jours ouvrables

Attention : Ce sont les délais de livraison lorsque votre commande ne contient pas d’articles en pré-vente ou de produits avec un délai de livraison plus long.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans presque tous les pays d'Europe. Nous expédions également en dehors de l'Europe, mais il faut contacter notre service client pour cela.

4. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, cela est possible. Veuillez contacter notre service client pour cela.

5. Puis-je également commander par téléphone ?

Oui. Vous pouvez commander par téléphone en allemand, néerlandais, belge et anglais.

Produits & retours

1. Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu'à 30 jours après réception de la commande selon le code de suivi. Cela peut se faire via notre portail de retour.

Les frais de retour sont les suivants :

Retour sous 14 jours ? Vous ne payez que les frais de retour.
Retour après 14 jours mais avant 30 jours ? Vous payez également les frais d'expédition que nous avons engagés + les frais de retour.

Lisez ici notre politique de retour.

2. Quelle garantie est offerte sur mon produit ?

Cela dépend du produit - et si vous avez souscrit un pack de garantie supplémentaire lors de l'achat.

Quelque chose est cassé, mais ce n'est plus sous garantie ? Pas de souci. Souvent, nous pouvons quand même résoudre le problème moyennant paiement. Contactez notre service après-vente pour cela.

3. Des tarifs spéciaux sont-ils possibles pour les gros achats ?

Pour certains produits, oui. À partir de 10 exemplaires du même produit, vous pouvez en discuter avec notre service client.

Avez-vous également une adresse de visite ?

Oui. Notre entrepôt et magasin sont situés aux Pays-Bas. L'adresse exacte pour la navigation est :

AA-Stroom 38
9665K - Oude Pekela

5. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

Lundi de 13h00 à 17h00
Du mardi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

Contact téléphonique
Uniquement en : allemand, néerlandais, anglais
+31 050 2030 007

Chat en direct
Disponible dans toutes les langues.
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E-mail
Disponible dans toutes les langues.
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